Política de reembolso

Última actualización: 24 de agosto de 2026.

En TAYMI Perú queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar un cambio, una devolución o un reembolso y no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Productos con fallas, daños o errores en el pedido

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, presenta una falla, no corresponde a lo comprado o no cumple con lo ofrecido, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y brindarte la solución que corresponda, como reparación, cambio o reembolso.

Para atenderte necesitaremos tu número de pedido o comprobante de compra y una descripción del problema. Podemos solicitar fotos o un video cuando ayuden a verificar el caso. No exigiremos que el producto permanezca sellado cuando esa condición limite tus derechos frente a una falla o falta de idoneidad.

Cambios voluntarios

Si deseas solicitar un cambio por preferencia, puedes contactarnos dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. Para este tipo de cambio, el producto debe conservarse sin uso, limpio, completo y con sus accesorios y empaque. En productos de uso personal, como audífonos in-ear y almohadillas, el cambio voluntario está sujeto a que no hayan sido utilizados por razones de higiene. Estas condiciones no se aplican a reclamos por fallas, daños o productos distintos de lo ofrecido.

Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos a krisalva2012@gmail.com o por WhatsApp al +51 924 567 986. No envíes ningún producto sin coordinación previa.

Cuando corresponda una entrega física, la dirección de atención es Jirón Chancay 936, Interior H, Cercado de Lima, Lima. Te confirmaremos previamente las instrucciones y el horario de recepción.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a una falla, daño, error de TAYMI Perú o incumplimiento de lo ofrecido, asumiremos el costo razonable de devolución. En cambios voluntarios por preferencia, el costo de traslado o envío será asumido por el cliente y se informará antes de confirmar el cambio.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos y evaluemos el producto. Si se aprueba el reembolso, lo procesaremos mediante el medio de pago original o el mecanismo acordado contigo dentro de los 10 días hábiles siguientes. El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.

Contacto y reclamos

Si necesitas ayuda, contáctanos por los canales indicados. También puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.